Conditii de livrare

Depomax asigură livrarea produselor prin mijloace proprii de transport, transportatori parteneri și firme specializate de curierat, în funcție de tipul produselor, greutate, volum, lungime și localitatea de destinație.

Produsele comercializate de Depomax pot avea dimensiuni, greutăți și caracteristici diferite, motiv pentru care modalitatea de transport este stabilită în funcție de componența fiecărei comenzi.

Comenzile Depomax pot fi livrate prin:

• autoutilitare și mijloace de transport utilizate de Depomax;
• transportatori specializați pentru produse grele, voluminoase sau cu lungimi mari;
• firme de curierat pentru produsele eligibile pentru expediere prin colet;
• transport asigurat direct de furnizor pentru anumite categorii de produse.

În funcție de tipul produselor din comandă, aceasta poate fi livrată printr-un singur transport sau prin mai multe transporturi separate.

Pentru comenzile care necesită transport special, mijloace de transport diferite, mai multe curse sau care depășesc limitele normale de greutate, volum ori dimensiune, costul va fi comunicat separat de agentul de vânzări.

Pentru livrările în alte județe și localități din România, costul transportului se stabilește individual în funcție de destinație, cantitatea comandată, greutatea, volumul și dimensiunile produselor.

Produsele metalurgice și alte produse cu lungimea de 12 metri necesită mijloace de transport adecvate dimensiunii acestora.

Costul transportului pentru astfel de produse nu este inclus în tariful standard pentru București și Ilfov și va fi comunicat de agentul de vânzări după analizarea comenzii și a adresei de livrare.

Livrările sunt efectuate, în mod obișnuit, de luni până vineri, în intervalul 08:00 – 17:00.

Pentru situații speciale sau livrări solicitate în afara programului obișnuit, disponibilitatea se stabilește în prealabil cu agentul de vânzări.

Pentru produsele foarte grele, voluminoase, agabaritice sau cu lungimi care necesită mijloace speciale de transport, soluția logistică și costul sunt stabilite individual.

Agentul de vânzări va comunica clientului costul transportului înainte de programarea livrării.

Pentru anumite comenzi de BCA, cărămidă și alte produse paletizate, transportul poate fi realizat direct de furnizor sau cu mijloace de transport specializate.

În funcție de produs și cantitate, transportul poate fi efectuat cu autovehicule prevăzute cu macara cu braț hidraulic.

Disponibilitatea, cantitatea minimă necesară și costul transportului sunt comunicate de agentul de vânzări.

Clientul trebuie să se asigure că mijlocul de transport poate ajunge în condiții de siguranță la adresa indicată pentru livrare.

Este important să fie comunicate în prealabil eventualele:

• restricții de tonaj;
• străzi sau căi de acces înguste;
• limitări de înălțime sau lățime;
• drumuri neasfaltate sau greu practicabile;
• zone cu acces controlat;
• taxe sau autorizații speciale de acces.

Dacă accesul la adresa indicată nu poate fi realizat în condiții de siguranță, descărcarea poate fi efectuată într-un punct accesibil stabilit împreună cu clientul.

Taxele suplimentare solicitate pentru accesul la anumite adrese sau zone de către autorități locale, administratori de drumuri sau alte entități nu sunt incluse în tariful standard de transport.

Atunci când astfel de taxe sunt necesare pentru efectuarea livrării, acestea sunt suportate de client.

Transportul presupune livrarea produselor la adresa indicată, într-un punct în care mijlocul de transport poate ajunge și staționa în condiții de siguranță.

Dacă nu a fost stabilit în mod expres un serviciu de descărcare, clientul trebuie să asigure personalul și mijloacele necesare pentru descărcarea și manipularea produselor.

Pentru anumite comenzi, Depomax poate organiza servicii de descărcare contra cost, în funcție de disponibilitate și de caracteristicile produselor.

Clientul trebuie să se asigure că descărcarea poate începe într-un interval rezonabil după sosirea transportului.

Produsele care permit expedierea prin colet pot fi livrate prin furnizori de servicii de curierat și transport.

Costul livrării prin curier depinde de greutatea fizică sau volumetrică, dimensiunile coletului, lungimea produselor și localitatea de destinație.

Pentru produsele lungi, grele sau voluminoase pot exista suprataxe și limitări stabilite de transportator.

Atunci când costul nu poate fi calculat în mod standard, acesta va fi comunicat clientului înainte de expediere.

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, cantitatea comandată, tipul transportului și localitatea de destinație.

Termenul estimat este comunicat după verificarea și confirmarea comenzii.

Produsele aduse pe comandă, cele debitate, fasonate sau cele care necesită transport special pot avea termene de livrare diferite.

Livrările pot fi afectate de condiții meteorologice, restricții de circulație, blocaje de trafic, accidente, restricții de tonaj, măsuri impuse de autorități sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Depomax.

În asemenea situații, termenul estimat de livrare poate fi modificat.

Recomandăm verificarea vizuală a produselor în momentul recepției, în special pentru eventuale deteriorări evidente produse în timpul transportului.

Dacă sunt observate produse deteriorate, lipsuri sau alte probleme evidente la livrare, acestea trebuie comunicate cât mai repede reprezentantului Depomax.

Pentru soluționarea rapidă a situației recomandăm realizarea unor fotografii clare ale produselor, ambalajului și eventualelor deteriorări.

Sesizările pot fi transmise prin pagina Cerere suport.