Politica de retur

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de la Depomax pot fi returnate, precum și procedura aplicabilă solicitărilor de retragere, produselor livrate greșit, produselor deteriorate sau neconforme și paleților facturați împreună cu produsele.

Pentru consumatori, drepturile prevăzute în această pagină se completează cu dispozițiile legale aplicabile, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Consumatorul beneficiază, în cazul contractelor la distanță pentru care legislația recunoaște acest drept, de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare, termenul se calculează, în principiu, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile ultimei livrări din comanda respectivă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către Depomax, înainte de expirarea termenului legal, o declarație clară și neechivocă prin care comunică decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin pagina Cerere suport, prin e-mail la vanzari@depomax.ro sau printr-o altă modalitate de comunicare acceptată de Depomax.

Pentru identificarea rapidă a solicitării recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau al documentului de achiziție;
• produsul sau produsele care fac obiectul returului;
• cantitatea returnată;
• datele de contact;
• fotografii, atunci când solicitarea privește deteriorări sau neconformități.

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Înainte de expedierea produselor, recomandăm contactarea Depomax pentru comunicarea locației în care trebuie efectuat returul și pentru stabilirea modalității potrivite de transport.

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități imputabile Depomax, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, în condițiile legii.

Pentru produsele grele, lungi, voluminoase sau agabaritice, costurile returului pot fi semnificativ mai mari decât costurile unei expediții obișnuite prin curier și depind de greutate, lungime, volum, distanță și mijlocul de transport necesar.

Dacă returul este determinat de livrarea unui produs diferit de cel comandat sau de o situație de neconformitate pentru care Depomax răspunde potrivit legii, costurile necesare soluționării vor fi gestionate conform drepturilor legale aplicabile consumatorului.

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când există, recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele primite, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere, însă eventualele deteriorări ori diminuări ale valorii bunului pot fi evaluate potrivit legislației aplicabile.

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de legislație, inclusiv pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, după caz, produsele care au fost debitate, tăiate, fasonate, găurite, prelucrate sau adaptate în mod special conform dimensiunilor ori instrucțiunilor furnizate de client, atunci când în urma respectivei operațiuni produsul devine un bun realizat după specificațiile clientului sau personalizat în mod clar.

Existența unei astfel de excepții de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este neconform.

Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, clientul trebuie să informeze Depomax cât mai curând posibil.

Pentru identificarea situației recomandăm transmiterea numărului comenzii, denumirii produsului primit și a unor fotografii ale produsului și, atunci când este relevant, ale etichetei acestuia.

După verificare, Depomax va comunica procedura pentru preluarea, înlocuirea sau soluționarea produsului livrat greșit.

Recomandăm verificarea vizuală a produselor în momentul recepției.

Dacă sunt observate deteriorări evidente, acestea trebuie semnalate cât mai repede șoferului, transportatorului și reprezentantului Depomax, după caz.

Pentru o soluționare rapidă recomandăm fotografierea produsului, ambalajului și a deteriorării observate.

Sesizarea poate fi transmisă prin Cerere suport.

Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță este distinct de drepturile consumatorului în cazul unei neconformități a produsului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de natura produsului și de situația concretă.

Pentru analizarea solicitării, Depomax poate solicita informații, fotografii sau alte elemente necesare identificării produsului și a neconformității reclamate.

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, Depomax rambursează sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv cel mult 14 zile de la data informării cu privire la decizia de retragere.

Depomax poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul retragerii legale, costurile livrării standard achitate inițial sunt tratate potrivit prevederilor legale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către client a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate, în condițiile legii.

Dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau altor entități care nu au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.

Eventualele retururi comerciale solicitate de persoane juridice sunt analizate individual și pot fi acceptate numai în baza unei înțelegeri cu Depomax, fără a afecta eventualele drepturi rezultate din neconformitatea produselor sau din contractul aplicabil.

Pentru anumite produse livrate paletizat, paleții sunt facturați separat clientului și/sau evidențiați cu titlu de garanție, conform documentelor comerciale aferente comenzii.

Paleții eligibili pot fi returnați în termen de maximum 14 de zile calendaristice de la data livrării.

După descărcarea produselor, clientul poate returna paleții direct șoferului care efectuează livrarea, dacă descărcarea permite predarea acestora în cadrul aceleiași livrări.

Dacă paleții nu sunt returnați șoferului în momentul livrării, aceștia pot fi returnați ulterior, în limita termenului de 14 zile.

Locația exactă de retur va fi comunicată clientului de către agentul de vânzări Depomax.

Clientul nu trebuie să transporte paleții la o locație Depomax fără confirmarea prealabilă a punctului în care aceștia pot fi recepționați.

Pentru a fi acceptați la retur, paleții trebuie să fie întregi, în stare corespunzătoare și reutilizabili.

Acceptarea paleților la retur și restituirea contravalorii aferente sunt condiționate de verificarea stării acestora la momentul predării.

La returnarea paleților poate fi reținută o taxă de uzură.

Valoarea exactă aplicabilă va fi stabilită și comunicată în funcție de tipul paletului și documentele aferente comenzii.

După acceptarea paleților la retur, contravaloarea care trebuie restituită clientului se determină ținând cont de valoarea facturată și de taxa de uzură aplicabilă.

Pentru solicitări privind retururile, produsele deteriorate, neconformitățile sau returnarea paleților, poți utiliza:

Datele transmise în cadrul unei solicitări de retur sunt utilizate pentru identificarea comenzii, analizarea solicitării, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Prelucrarea datelor personale .